سياسة الطلب

سياسات متجر معالي فايبز

1. جودة المنتجات

في معالي فايبز نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة، مختارة بعناية، ومطابقة للأصل بنسبة عالية جدًا من حيث التصميم، الخامات، والتفاصيل.

•لا نوفر مخزونًا جاهزًا، فجميع الطلبات تُنفذ حسب الطلب.

•يتم فحص جميع المنتجات قبل الشحن.

•يتم التغليف بأقرب شكل متوفر لتغليف المنتج الأصلي وحسب الخيارات المتاحة لدينا.

•جميع طرق التغليف المستخدمة لدينا مطابقة لما هو متاح في الإصدار الأصلي.

توضيح مهم:

بعض موديلات الشنط تتوفر بعدة إصدارات وخامات مختلفة، وجميعها مطابقة للإصدار الأصلي من حيث الشكل والجودة، ويختلف الاختيار حسب توفر المصنع.

⸻

2. طرق التواصل الرسمية

التواصل الرسمي في معالي فايبز يتم عبر واتساب فقط:

+966 55 637 3451

وهو الرقم المسجل في الموقع والوسيلة الرسمية الوحيدة للتواصل.

لا يوجد لنا أي موقع آخر، ولا يتم استقبال الطلبات عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

جميع الطلبات تتم حصريًا عبر متجر معالي فايبز الرسمي.

⸻

3. عند تقديم الطلب

يرجى التأكد من إدخال البيانات بدقة لضمان تنفيذ الطلب دون تأخير، وتشمل:

•الاسم الكامل (الاسم + اسم الأب أو العائلة)

•رقم الجوال (يجب أن يكون مفعل عليه واتساب)

•كتابة العنوان الوطني الصحيح بشكل كامل

أي خطأ في البيانات قد يؤدي إلى تأخير الشحن أو تحمّل العميل مسؤولية أي تبعات.

⸻

4. مدة تجهيز الطلبات

•الشنط: من 7 إلى 14 يوم عمل

•الأحذية (تصنيع خاص): من 30 إلى 60 يوم عمل، وقد تمتد في بعض الحالات حتى 3 أشهر

⛔ لا تشمل مدة التجهيز الإجازات الرسمية وعطلة نهاية الأسبوع (السبت والأحد).

يمكن متابعة حالة الطلب عبر الواتساب بإرسال رقم الطلب.

ملاحظة:

في حال حدوث تأخير طويل خارج عن إرادتنا من جهة المصنع، أو إلغاء الطلب من المصنع بشكل مفاجئ، سيتم التواصل مع العميل مباشرة لتبديل المنتج أو استرجاع المبلغ.

نعتذر مقدمًا في حال حدوث ذلك، فهو أمر خارج عن سيطرتنا.

⸻

5. سياسة الضمان الذهبي

الضمان الذهبي من معالي فايبز يشمل سلامة المنتج ومطابقته للمواصفات المذكورة عند الاستلام.

•في حال وصول المنتج بعيب واضح أو مختلف عن الطلب، يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من وقت الاستلام.

•يجب إرسال صور واضحة تُظهر المشكلة خلال مدة الـ 24 ساعة للنظر في الطلب.

لا يشمل الضمان ما يلي:

•أي استخدام للمنتج بعد الاستلام

•الملاحظات البسيطة الناتجة عن التصنيع اليدوي

•الفروقات الطفيفة التي لا تؤثر على الاستخدام أو الجودة

بعد مرور 24 ساعة من الاستلام، لا يُقبل أي طلب استرجاع أو مطالبة أو إستبدال للمنتج.

⸻

6. الإلغاء واسترداد المبلغ

يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بعد خصم رسوم الخدمة حسب طريقة الدفع وحالة تنفيذ الطلب.

رسوم الإلغاء حسب وسيلة الدفع:

مدى / فيزا / بطاقة ائتمانية:

خصم 5٪ + قيمة الشحن 50 ريال

تشمل: رسوم الخدمة، الطباعة، بوليصة الشحن، وإعادة شحن المنتج إلى المصنع.

مدة الاسترجاع: من 1 إلى 14 يوم عمل، وقد تصل إلى 21 يوم حسب البنك.

تابي:

خصم 8٪ + قيمة الشحن 50 ريال

تشمل رسوم الخدمة، الطباعة، بوليصة الشحن، وإعادة شحن المنتج إلى المصنع.

بعد الإلغاء ستصلك رسالة من تابي، ويمكنك التواصل معهم بخصوص الاسترجاع.

تمارا:

خصم 8٪ + قيمة الشحن 50 ريال

تشمل نفس البنود أعلاه، ويمكنك التواصل مع تمارا عند الاستفسار.

تحويل بنكي إلى حسابنا الأهلي:

يتم خصم تكلفة إصدار بوليصة الشحن 50 ريال فقط.

طلبات دول الخليج أو أي دولة أخرى:

قد يتم خصم رسوم تحويل وفرق عملة حسب سياسة البنك، وليس من طرفنا.

⚠️ في بعض الحالات المتقدمة من التنفيذ، قد تصل رسوم الإلغاء إلى 30٪ أو 40٪ من قيمة الطلب، وقد نرفض الاسترجاع حسب حالة الطلب.

⸻

7. سياسة التبديل

يمكن تعديل أو تبديل الطلب خلال أول 24 ساعة من وقت الطلب فقط.

بعد ذلك يدخل الطلب مرحلة التنفيذ ولا يمكن التبديل أو التعديل.

⸻

8. الشحن والتوصيل

سيتم إرسال رقم التتبع للعميل عند شحن الطلب.

يرجى متابعة الشحنة واستلامها فور التواصل من شركة الشحن.

في حال عدم الرد أو التأخير في الاستلام، يتحمل العميل مسؤولية أي تلف أو فقدان أو إرجاع للشحنة.

⸻

9. الملاحظات الخاصة بالمطابقة

نحرص في معالي فايبز على تقديم منتجات مطابقة للأصل بنسبة عالية جدًا.

لن يتم النظر في أي مطالبة بعدم المطابقة إلا بعد إرسال صور واقعية تُظهر مقارنة واضحة بين منتجنا والمنتج الأصلي.

نرجو من العميل التأكد من معرفته الجيدة بالمنتج الأصلي لتجنب أي سوء فهم.

⸻

10. سياسة التصنيع اليدوي والجودة

جميع شنط وأحذية معالي فايبز مصنوعة يدويًا بعناية ووفق أعلى معايير الحرفية.

وبسبب طبيعة التصنيع اليدوي، قد تظهر أحيانًا فروقات بسيطة جدًا مثل:

•اختلاف طفيف في الخياطة

•تفاوت بسيط في الجلد أو الطبعة

•تباين خفيف في الألوان أو النقوش

•اختلاف بسيط في لون القطع المعدنية أو القفل أو الحزام

•تجاعيد طبيعية في الجلد، وهي شائعة حتى في المنتجات الأصلية

هذه الفروقات طبيعية ولا تؤثر على جودة أو استخدام المنتج، ولا تُعد عيبًا أو سببًا للاسترجاع أو الاستبدال.

تنويه مهم:

•المنتجات اليدوية لا يمكن أن تكون متطابقة بنسبة 100٪

•الملاحظات البسيطة لا تُعتبر عيبًا

•نضمن أن جميع منتجاتنا متينة، عملية، وصالحة للاستخدام

⸻

رسالة معالي فايبز

في معالي فايبز لا نبيع منتجًا فقط، بل نحرص على تقديم تجربة راقية تعكس الذوق العالي من لحظة الطلب وحتى وصوله إليك بكل رضا.

وضعنا هذه السياسات لتكون الأمور واضحة ومحفوظة الحقوق، إيمانًا منا بأن الثقة والشفافية أساس علاقتنا بعملائنا.

ثقتكم وسام نعتز به، ورضاكم هو هدفنا الأول، ونسعد دائمًا بأن نكون خياركم المفضل.